Entre Copines du Sud

Coucou tout l'monde :)

Aujourd'hui me revoilà pour te parler d'une application que j'adore et que j'utilise très souvent, comme environ 23 millions de personnes en France, et 80 répartis dans le monde. Cette plateforme c'est VINTED, et elle permet de vendre et d'acheter, à des pros ou des particuliers, des articles de seconde main.

Vinted protège-t-il ses utilisateurs ?

Globalement je dirai que le site est plutôt fiable et la "protection acheteur" plutôt efficace. Malgré tout, certaines annonces de vente affichent clairement de la contrefaçon, tandis que certains acheteurs malhonnêtes sont très au courant du mode de fonctionnement de Vinted, ce qui amène parfois à des situations très compliquées et parfois même résolues au détriment d'un vendeur honnête.  

Donc je recommande fortement de prendre quelques précautions lorsque l'on utilise la plateforme.

Lorsque vous achetez :

1- Vérifiez l'authenticité de l'article

Malgré des contrôles réguliers, les annonces de produits contrefaits sont très et trop nombreuses. Cela concerne généralement des produits de marque de sneakers ou d'habillement, mais aucune catégorie d'article n'est épargnée. Heureusement il est possible de faire le tri.

Des Samba neuves à 30€ ? à ce prix, cela relève plus du miracle que de la bonne affaire car personne ne vendra une paire qui vaut 120€ moins de 4x sa valeur en magasin. Le vendeur n'a qu'une seule annonce, ou plusieurs du même type ? Il n'a pas  d'évaluations ? Fuyez !

Un modèle vous semble peu familier ou différent ? Faites une capture d'écran et recherchez grâce à Google Lens ou Chat Gpt s'il existe bien chez la marque, et si les critères esthétiques sont identiques.

2- Contactez le vendeur

Si malgré tout le doute subsiste, envoyez un message au vendeur. Posez des questions claires telles que "Bonjour, cette paire est elle authentique ? Puis-je avoir plus de photos ?" Demander le ticket d'achat n'est pas une preuve en soi car il n'est aps nominatif et beaucoup d'escrocs se les échangent sur Snapchat par exemple.

La réactivité du vendeur et sa réponse sont généralement un bon indicateur et très souvent cela confirme la première impression. Le nombre d'évaluations est lui aussi à prendre en compte. Les vendeurs de contrefaçon ouvrent  des comptes Vinted aussi vite que la plateforme les ferme. Le fait qu'ils aient 0 évaluation positive doit vous alerter !

3- Vérifiez votre achat

A réception de votre colis vérifiez son état général et sa taille. Si vous avez commandé une paire de sneakers et que vous recevez un minuscule colis, quelque chose cloche ! Dans le doute, faites une photo dans le relais ou devant le locker. Vous pouvez également refuser un colis si celui ci semble très endommagé. Dans ce cas vous serez remboursé intégralement. Si au déballage l'article ne correspond pas à ce que vous avez commandé, s'il est endommagé ou non conforme à l'annonce (contrefaçon, article abîmé, pièce manquante...) alors il suffit de l'indiquer directement sur Vinted en joignant des photos. L'équipe contrôlera votre réclamation et une solution rapide est généralement proposée.

 4- Utilisez la plateforme uniquement !

Certains vendeurs pourraient vous proposer une remise en passant par Wero, ou de cliquer sur un lien pour voir plus d'articles ou le site "officiel" du produit . N'acceptez pas, et surtout, ne cliquez sur aucun lien !

Dans le cas contraire vous vous exposez à de l'hameçonnage, et dans le cas d'une escroquerie, Vinted ne pourra rien faire pour vous si vous passez hors plateforme

Lorsque vous vendez

1- Vérifiez le profil de votre acheteur

Comme lorsque vous achetez, vendre peut représenter un risque. En effet, certains acheteurs sont malhonnêtes et parviennent à obtenir gratuitement des articles en signalant un produit comme contrefait alors qu'il ne l'est pas. Certains achètent un article neuf similaire au leur, en très mauvais état lui, et font passer le leur pour celui reçu. Considéré comme non conforme, l'article est remboursé à l'acheteur qui en plus garde la commande si le vendeur ne prend pas à sa charge les frais de retour !

Pensez donc à regarder si votre acheteur a des évaluations positives.

2-Anticiper est la meilleure protection

Lorsque vous vendez un article d'occasion pensez à ajouter plusieurs images mettant en avant l'état général de l'article et les moindres imperfections. de cette manière l'acheteur ne pourra pas contester l'état. 

Petite astuce que j'applique et qui a résolu plus d'un litige : avant d'expédier mon article je vérifie que j'ai bien dans mon téléphone des photos de son état, et je fais des photos du colis que j'ai soigneusement préparé. Une façon cette fois de me couvrir face à l'indélicatesse des transporteurs. Je les conserve jusqu'à ce que la vente soit terminée et que j'ai reçu l'argent. En cas de litige ces photos peuvent servir de preuve à Vinted pour trancher et prendre une décision.

En cas de litige soyez ferme et précis

Bien que Vinted soit une plateforme plutôt sûre si on considère que des millions de transactions ont lieu chaque jour, il y a parfois quelques ratés. Et malheureusement dialoguer avec l'équipe en charge du service client relève parfois du parcours du combattant. Il faut écrire, justifier, prouver, puis patienter. Et si un délai de 5 jours est annoncé, dans certains cas j'ai du attendre 21 jours pour avoir un retour. N'hésitez pas à relancer, insister, transmettre des photos, des captures d'écran de conversations...

Et, pour l'avoir vécu, si l'acheteur décide de ne pas aller chercher le colis, qu'il est indiqué retourné au vendeur un dimanche matin, mais que l'acheteur (qui lui aussi reçoit la notification) décide d'aller le chercher à ce moment là, ce sera à vous de prouver qu'il a bien été remis à l'acheteur. Et malgré un suivi indiquant "livré" et une signature avec pièce d'identité de l'acheteur fourni au relais  cela peut s'avérer trèèèèèès compliqué !

Tu l'auras compris, Vinted c'est vraiment génial comme concept et j'adore utiliser la plateforme. Par contre, à mon sens, certaines améliorations sont indispensables car les failles dans le système d'utilisation permettent encore de vendre de la contrefaçon, et de commettre des escroqueries à l'échellent mondiale. A vous donc d'être vigilant et de vous protéger au maximum de tout risque de litige ou d'escroquerie.